“Sua ligação é muito importante para nós”

Saiba a diferença entre os prefixos 0300, 0500, 0800, 0900 e 4000 e o quanto cada um custa para o consumidor. 20h40

Tatiane Martins – thaty_martins@hotmail.com

Se você faz parte daquele grupo que não nega uma boa conversa ao telefone e acredita que os gastos dependem só do tempo ao aparelho, fique atento. Números telefônicos que iniciam com 0300, 0500, 0800, 0900 ou 4000 só têm uma coisa em comum: são todos regulados por um contrato entre provedora e operadora e regulamentados pela Anatel. No que diz respeito às tarifas, são bem diferentes e podem surpreender o bolso.

O prefixo 0300 tem tarifa única vigente em todo território brasileiro e independe do horário ou destino da ligação. O consumidor que utiliza esses serviços é quem arca com os custos. O valor do minuto é de R$ 0,051 para ligações de telefone fixo e entre 60 e 67 centavos de celular.

Destinado a registrar doações a entidades beneficentes, por exemplo, Unicef/Criança Esperança, o 0500 tem seu valor estabelecido em R$ 0,27 o minuto para chamadas originadas de convencionais e R$ 0,51 para chamadas de celular. Vale lembrar que a doação poderá ser cobrada na conta telefônica, mas seu valor deverá ser destacado do valor total da prestação do serviço de telecomunicações.

O prefixo 0900 refere-se ao Serviço de Valor Adicionado, ou seja, tem um sobrepreço de natureza privada somado à tarifa da ligação, por exemplo, disque-amizade. Caso o usuário não pague pelo serviço, ele não pode ter a linha cancelada ou bloqueada.

Apenas o 0800, oferecido pela Embratel, não tem custo nenhum para o consumidor. Quem paga pela chamada é quem a recebe. É um código não geográfico, válido para todo o país. Geralmente, esses telefones são usados nos Serviços de Atendimento ao Consumidor.

No entanto, muitas empresas já estão substituindo esse prefixo gratuito, por um novo número, precedido geralmente por um 4001 ou 4004. O que significa dizer que o consumidor que ligar para a central de atendimento para reclamar de um problema ou pedir uma informação passará a pagar o custo de uma ligação local. Não se pode dizer que essa mudança seja ilegal, mas é, no mínimo, um retrocesso, pois dificulta o acesso do cliente à empresa.